Qui est Georges ?

Je suis le majordome des super-héros du quotidien !

Avec ma tribu de georgiens, nous révolutionnons l’entretien des vêtements professionnels et EPI grâce au numérique.

J’ai pleinement intégré les opportunités et défis du monde moderne dans le domaine industriel du lavage de vêtements professionnels et EPI. Opportunités par les nouvelles technologies et des limites de l’innovation toujours repoussées, Défis par les enjeux environnementaux.

Bien plus que la question de l’entretien, je prends ces sujets à bras-le-corps pour un cycle de vie du vêtement plus qualitatif et durable.

Mon objectif ? Faire en sorte que l’entretien des vêtements professionnels ne soit plus une contrainte mais un atout qui permettra à chacun de donner le meilleur de lui-même.
Les salariés de nos clients peuvent donc exercer quotidiennement leurs métiers dans les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité.

Certifiés ISO 9001 et labellisés Ecovadis, les georgiens maitrisent l’intégralité du processus d’entretien et de livraison, avec un suivi au plus proche du porteur, du vêtement pour un objectif unique : la satisfaction de nos clients partout en France.

Mon mot d’ordre ? Faisons les choses sérieusement sans jamais nous prendre au sérieux !

J’ai à cœur de valoriser la diversité des personnes qui nous rejoignent. Pour moi, les différences individuelles sont non seulement reconnues et respectées mais elles sont aussi appréciées et valorisées car c'est ce qui fait la force et la richesse de notre entreprise.

Pour poursuivre mon développement et accompagner au mieux nos clients, je recherche mon futur Chargé de clientèle H/F alors si l’envie de rejoindre la tribu est arrivée, lisez bien la suite !

VOS MISSIONS

Au sein de DECLIC (DEpartement des CLIents Contents), vous développez et maintenez une relation de qualité avec nos clients tout au long de la vie du contrat.

Vous contribuez à lui offrir un accompagnement personnalisé dès la signature du partenariat afin de lui faciliter le sujet de l’entretien de ses vêtements professionnels et EPI. Vous le guidez dans son parcours client pour lui faire découvrir la valeur ajoutée de notre modèle de fonctionnement, améliorer sa satisfaction et le fidéliser.

Véritable facilitateur, vous aimez apporter des solutions et une valeur ajoutée par votre communication.

• Vous assurez l’onboarding des nouveaux clients selon le process défini par l’entreprise en coordonnant les interlocuteurs externes et internes,

• Vous transmettez les informations et outils adaptés pour aider les autres départements à mieux comprendre les attentes des clients et à pouvoir y répondre,

• Vous analysez les retours clients au sein de votre portefeuille et mettez en place les actions correctives le cas échéant,

• Vous assurez le suivi de vente de la prestation et maintenez un conseil clientèle selon un fonctionnement multicanal (mail, chat et téléphone),

• Vous analysez les demandes et réclamations pour solutionner les litiges et éventuelles insatisfactions client,

• Vous apportez des solutions aux besoins du client, en collaboration avec les équipes internes pour les sujets complexes et/ou techniques,

• Vous priorisez les interventions en cas de forte affluence, dans le respect des délais de traitement et des process en vigueur (norme ISO 9001),

• Vous informez les clients des nouvelles prestations et/ou services disponibles,

• Vous tracez les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM et dans le respect des directives RGPD

• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de développement commercial afin de mettre en place les actions commerciales ciblées auprès de prospects ou de clients,

• Vous contribuez à un cadre de travail dynamique, collaboratif et convivial, dans une logique d’amélioration continue

VOTRE PROFIL

• Vous avez une expérience en relation client et/ou en développement commercial. Vous savez découvrir, accompagner et fidéliser un portefeuille de client

• Vous maitrisez l’ensemble des aspects liés à la relation client (aisance relationnelle, écoute active, méthodes de réconciliation client, gestion des incivilités…)

• Vous avez le sens de la satisfaction client

• Vous savez argumenter et mener une négociation

• Vous maitrisez les outils numériques et bureautiques (pack Office, CRM…)

• Vous êtes polyvalent, dynamique et aimez travailler en équipe pour vous investir dans un projet collectif

• Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous vous permet de gérer les priorités

• Votre culture du résultat et votre gout du challenge vous permettent d’imaginer de nouvelles approches permettant d’améliorer le développement commercial e la satisfaction client au quotidien.